許多中小型成長企業往往有這樣的怪現象出現：企業内幾乎每個人(rén)都(dōu)忙不過來(lái)，但(dàn)就(jiù)是整體(tǐ)效率低下！而且也很難找出原因，不知該如(rú)何改善。本文告訴你(nǐ)該從(cóng)何入手尋找病因。

一、流程不完善

流程是企業日(rì)常運營的基礎。一個企業的效率低下，首先應檢查：企業的流程是否合理(lǐ)，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可(kě)能性有多大(dà)。

檢查流程，應首先要檢查流程系統本身(shēn)。組成企業的流程系統絕不是簡單的業務鏈條，而是複雜而封閉的循環系統，就(jiù)像人(rén)體(tǐ)的血液循環系統，包括：總系統、各支系統、各細支系統，以及末梢系統。因此，首先應檢查企業流程的循環系統從(cóng)起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗餘和不夠的地方，是否需要添加新的系統。其次，還(hái)應該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理(lǐ)穩定，每一管道上的設計(jì)的流量是否合理(lǐ)，而實際流動中是否達标、超标。

流程檢查還(hái)應包括檢查流程上流的是什麽内容。近年(nián)來(lái)，許多企業都(dōu)在優化、再造流程，那麽流程上究竟流的是什麽呢(ne)？概括起來(lái)有四方面：一是物流; 二是信息流;三是現金流;四是文化流——流程上流的是企業的個性和特色，也就(jiù)是企業文化。之所以企業能夠在競争激烈的市場上被顧客識别出來(lái)，關鍵原因是流程上流動着企業與衆不同的基因，流動着企業的形象代言人(rén)，即員(yuán)工(gōng)的行爲方式，流動着企業基本的價值趨向和理(lǐ)念。

二、制度不支持

如(rú)果流程沒有什麽問(wèn)題，就(jiù)檢查管理(lǐ)制度是否真的支持流程及流動的内容，制度是否充分(fēn)尊重人(rén)文情懷：過于嚴格了，大(dà)家會變着法子鑽制度的漏洞，甚至集體(tǐ)對抗制度;過于寬松了，約束力又不夠。如(rú)果說(shuō)，流程是水的話(huà)，那麽制度就(jiù)是流水的管線。如(rú)果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理(lǐ)，或管子根本沒有對接起來(lái)，那麽将直接影(yǐng)響系統流水。此外，還(hái)應關注流程上流的内容是否正确，内容是否爲亂流？

三、監管不到位

即便企業有很好的流程和管理(lǐ)制度，但(dàn)如(rú)監管不力，或監管不到位，或監管越位，或監管手段落後，或監管人(rén)員(yuán)素質有問(wèn)題，甚或組織架構太複雜，都(dōu)會大(dà)大(dà)降低整個系統的運營效率。流程和制度都(dōu)是固化的，而監管是靈活的，監管必須按原則辦事(shì)。如(rú)果監管者辦事(shì)不公，會極大(dà)降低人(rén)們對流程和制度的忠誠;如(rú)監管者素質低下，根本不懂(dǒng)得(de)如(rú)何監管，那麽勢必會監管無力，導緻不知道大(dà)家都(dōu)在忙什麽，是否忙得(de)對了，乃至是否真在忙;如(rú)監管過于嚴格和僵化，不知道原則和靈活相(xiàng)結合，固守過時的制度，那麽将極大(dà)限制人(rén)們的積極性和創造，甚至促使員(yuán)工(gōng)爲了迎合監管而忙;如(rú)身(shēn)處高位的人(rén)沒有被監管的意識，甚至領導帶頭忙超越流程和制度，那麽監管力量也将大(dà)大(dà)削弱。

四、技術(shù)不匹配

大(dà)家都(dōu)很忙，都(dōu)喊累，但(dàn)整體(tǐ)效率不高的第四個原因是管理(lǐ)手段問(wèn)題。正常情況下，管理(lǐ)手段落後會極大(dà)限制企業的管理(lǐ)效率，尤其是制造業裡(lǐ)最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運行速度和工(gōng)作(zuò)品質是天壤之别;同樣是信息傳遞，寬帶和撥号上網的速度也有成倍的差别。更重要的是，設備落後會影(yǐng)響到員(yuán)工(gōng)的情緒，而情緒是相(xiàng)互傳染的，進而影(yǐng)響到工(gōng)作(zuò)積極性。

但(dàn)是，如(rú)果技術(shù)手段太超前了，也會限制企業内部的工(gōng)作(zuò)效率。這是因爲企業環境不支持設備的運作(zuò)，影(yǐng)響設備正常工(gōng)作(zuò)能量的發揮。因此，可(kě)能放(fàng)着高級設備反而用不上，或用時又發揮不出其應有的效率，而且在與其它流程環節對接時提高了工(gōng)作(zuò)成本，自(zì)然也會降低工(gōng)作(zuò)效率。

同時，管理(lǐ)技術(shù)手段不僅要與企業的實際環境相(xiàng)适應，而且應與企業的外部環境相(xiàng)适應。如(rú)果企業内部的局部工(gōng)作(zuò)效率高，但(dàn)與之對接的外部環境的工(gōng)作(zuò)效率低，大(dà)家就(jiù)隻能處在無休止地無奈等待之中，必然工(gōng)作(zuò)效率也會随之降下來(lái)。

五、員(yuán)工(gōng)素質不高

很顯然，員(yuán)工(gōng)的職業素質在極大(dà)地決定着工(gōng)作(zuò)效率。員(yuán)工(gōng)的職業素質就(jiù)是整體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的職業品質。什麽是品？品就(jiù)是員(yuán)工(gōng)與工(gōng)作(zuò)有關的社會屬性，主要是指與崗位有關的職業道德。什麽是質？質是指與崗位有關的自(zì)然屬性，包括：職業意識、知識、技能、智慧、資源等。而其中的職業意識又是至關重要的。職業意識是什麽呢(ne)？就(jiù)是指在崗人(rén)員(yuán)應該知道自(zì)己該幹什麽和怎麽幹。

有些企業之所以效率低下，就(jiù)是與企業員(yuán)工(gōng)的品質有關，尤其與質有關。一個質地很好的員(yuán)工(gōng)，其工(gōng)作(zuò)效率可(kě)能是一般員(yuán)工(gōng)的兩倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工(gōng)作(zuò)質量不一樣。布置同樣的工(gōng)作(zuò)，質地優異的員(yuán)工(gōng)可(kě)能一天之内就(jiù)完成了，而質地差的員(yuán)工(gōng)非常努力，卻一周後才完成，而且工(gōng)作(zuò)質量根本不可(kě)能與質地好的員(yuán)工(gōng)同日(rì)而語。僅從(cóng)花費的時間量來(lái)說(shuō)就(jiù)有7倍的差距，更不用考量質的差距了。但(dàn)在長期平均思想的支配下，員(yuán)工(gōng)之間顯然不可(kě)能有7倍的薪金待遇，自(zì)然那些質地優秀的員(yuán)工(gōng)會逐漸流失，沉澱下質地一般的員(yuán)工(gōng)。留下的員(yuán)工(gōng)雖然職業道德很好，非常努力，都(dōu)很忙，但(dàn)企業的整體(tǐ)工(gōng)作(zuò)效率卻很低下。

六、主管能力有限

俗話(huà)講：“兵(bīng)熊熊一個，将熊熊一窩”。盡管大(dà)家都(dōu)十分(fēn)忙，但(dàn)由于高級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能力有限，不具備戰略上布局謀篇，不會在戰術(shù)上指揮調度協調，更不能很好地識人(rén)、用人(rén)，不能有效地充分(fēn)利用有限的資源，不能夠做到知己知彼、知天知地，所以造成在錯誤的時間、錯誤的地點、用很優秀的士兵(bīng)打錯誤的戰鬥，失敗肯定是必然的。

作(zuò)爲主管，尤其高級主管，千萬注意不要讓員(yuán)工(gōng)無爲的勞作(zuò)，要知道你(nǐ)的一個指令将會傳導到基層，各級員(yuán)工(gōng)都(dōu)會爲你(nǐ)的指令而忙。如(rú)果忙了半天沒有效果，是無爲的勞作(zuò)，甚至是負面的勞作(zuò)，若領導者又不敢承擔責任，試想其結局會如(rú)何？如(rú)果這樣的次數多了，員(yuán)工(gōng)也就(jiù)疲了。然而又不能違抗命令，怎麽辦？員(yuán)工(gōng)就(jiù)會兵(bīng)來(lái)将擋，你(nǐ)有千條令我不行，我就(jiù)自(zì)掃門(mén)前雪。結果大(dà)家都(dōu)在忙，其實是各忙各的，是裝着忙的樣子給上級主管看(kàn)，一級騙一級。

還(hái)有一種情況，就(jiù)是朝令夕改。作(zuò)爲企業主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發布指令後又感覺原來(lái)決策不好，想修改決策，于是出現決策指令正在實施過程中，随意、随時、随便、随機(jī)修改指令，導緻随意文化滋生(shēng)。剛開始下屬對此不舒服，時間長了摸準了上司的秉性和行事(shì)風(fēng)格，盡管上司發布了命令，又估計(jì)上司會修改指令，于是就(jiù)開始佯動而不真動。結果上司看(kàn)見(jiàn)下屬在動也就(jiù)心滿意足了，可(kě)就(jiù)是遲遲不出結果，沒有效率。

七、文化導向有誤

企業文化的導向也影(yǐng)響着企業整體(tǐ)的效率。如(rú)果企業鼓勵個人(rén)英雄主義，不注意培養團隊意識和協同作(zuò)戰能力，那麽盡管每個人(rén)都(dōu)想當英雄，每個人(rén)都(dōu)很忙，但(dàn)是大(dà)家沒有養成協同作(zuò)戰的意識和習慣，個人(rén)、部門(mén)之間存在着邊界高牆，效率也高不了。更爲嚴重者，擔心他(tā)人(rén)可(kě)能成爲英雄影(yǐng)響自(zì)己，于是制肘他(tā)人(rén)，甚至使絆兒。

如(rú)果企業倡導“忙”文化，那麽員(yuán)工(gōng)必将爲忙而忙，這在一些成長型企業特别明顯。老闆最看(kàn)不慣的就(jiù)是大(dà)家閑，員(yuán)工(gōng)一閑，老闆心裡(lǐ)就(jiù)堵得(de)慌。于是不問(wèn)員(yuán)工(gōng)是否完成了任務，而隻看(kàn)是不是在忙。有的老闆不直接說(shuō)閑的員(yuán)工(gōng)，而是轉彎抹角地去(qù)表揚忙的員(yuán)工(gōng)，尤其重點表揚加班加點的員(yuán)工(gōng)。殊不知，員(yuán)工(gōng)之所以加班，大(dà)多是因爲質地不行，上班時間忙不到點子上，瞎忙;而有的人(rén)，就(jiù)愛下班幹活;更有甚者是品的問(wèn)題，故意加班給老闆看(kàn)的。結果老闆發現了加班者就(jiù)表揚，下面就(jiù)必然會爲忙而忙。結果是越忙越受到老闆的表揚，越表揚人(rén)們就(jiù)會越忙，忙而無效。

八、企業戰略有問(wèn)題

大(dà)家都(dōu)很忙，而企業整體(tǐ)效率低下的另外一個原因就(jiù)是企業的戰略定位和戰略導向有問(wèn)題。俗話(huà)講，“男怕入錯行，女(nǚ)怕嫁錯郎”，作(zuò)爲一個企業，最怕的也是入錯行，企業現有的資源不支持企業開拓某一領域，而企業的戰略制定者自(zì)認爲可(kě)以，結果誤進某一行業。這樣的話(huà)，無論員(yuán)工(gōng)多忙，都(dōu)無法産生(shēng)客觀的效益，累死也夠不着。企業的戰略定位出錯除了表現爲行業戰略錯位以外，還(hái)表現爲目标顧客定位、商域定位、經營模式定位等出問(wèn)題。無論是哪一方面定位出問(wèn)題，都(dōu)将影(yǐng)響企業整體(tǐ)的效率和效益，大(dà)家都(dōu)很忙，就(jiù)是看(kàn)不到效益，當然也就(jiù)談不上效率。企業在戰略導向上容易出的問(wèn)題是，戰略方向錯誤和戰略方向不定。如(rú)果是戰略方向錯誤，整個南(nán)轅北轍，無論員(yuán)工(gōng)如(rú)何忙，也都(dōu)是負效益和負效益;如(rú)果是戰略方向搖擺不定，忽左忽右，員(yuán)工(gōng)很忙，但(dàn)盡是重複勞動和無謂勞動，談何效率和效益。

企業的戰略決定着企業所做的事(shì)情是否有價值？企業發展的生(shēng)命周期決定了企業發展必須不斷地進行戰略定位和戰略調整，企業每遇到發展瓶頸都(dōu)需要戰略突破，行業競争的規律導緻企業必須适時地進行戰略轉型。如(rú)果戰略定位不準，戰略突破和戰略轉型沒有适時做到位，企業必然會出現瞎忙的狀況，忙而低效、忙而無效。尤其當行業成熟後，整個行業開始走下坡路(lù)時，無論員(yuán)工(gōng)多忙都(dōu)會出現低效;即使企業所處行業正在發展壯大(dà)的過程中，如(rú)果企業自(zì)身(shēn)的發展走向衰亡期，同樣會遇到員(yuán)工(gōng)忙而無效的狀況。如(rú)果企業處在戰略突破和戰略轉型的過程中沒有實現真正的轉型時，同樣會出現員(yuán)工(gōng)忙面無效的狀況。企業發展初期，企業的戰略定位不清晰，左右搖擺，員(yuán)工(gōng)同樣得(de)忙，但(dàn)忙而無果，忙而無效。綜上，企業戰略出問(wèn)題，會出現上下很忙，但(dàn)忙而低效，忙而無效。

所以企業應改變“忙”文化，把每個人(rén)的工(gōng)作(zuò)安排細化，要求在規定的時間完成規定任務，把關注形式轉變爲關注結果和過程相(xiàng)結合上來(lái)。但(dàn)也不能走上另一極端——隻關注結果，以緻出現爲結果而結果的現象，那會導緻更惡劣的企業文化。